この記事は前記事の続きです。前回はFC本部の体制について大雑把に纏めてあります(資料参照)。

今回はFCに加盟する。即ち「フランチャイジーとして事業をはじめましょう!」というテーマです。

FCモデルは、単独で事業を起こすより、実はリスクはかなり低いです。以前のデータでは1/10程度まで廃業率が落ちます(10年ほど前のデータ。ソースは失念)。つまり10倍「上手く行く」のです。

しかし、コレにはいくつか条件があります。フランチャイザー(FC本部)の体制がしっかりしていないと話になりません。

例えばあなたが未経験で、24時間営業のCVS(コンビニ)とか飲食店を始めるとしましょう。おそらく、商売の経験が無ければ何から手をつけて良いのかわからないはずです。立地、建物、店内レイアウト、MD、会計、接客、業者設定、取引条件、受発注、在庫管理、広告、・・・・経営するには無限とも思えるテーマが存在します。これら全てを「あなたの代わりに整えてくれて」経営指導までしてくれるのが本部です。どちらが心強いですか?答えはわかりきっています。

FCザーはFCジーに対して「独立開業・経営支援」を行うのが本務です。FCジーは加盟金や開業資金、あるいはロイヤリティーを支払う必要はありますが、それなりに収益が上がる仕組みを手に入れるのです。たとえFCジーに参加しようとするのがズブの素人でもです(ココ重要)。

しかし、当てが外れては虎の子の資金をドブに捨てるようなものです。FC本部選びは慎重になってしかるべきでしょう。

では、どこをチェックすれば良いのか?最低限の7つを書いておきます。

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フランチャイズビジネスに関連する資料をサイト上UPしたので、ついでに一本記事を書いておきます。この資料はフランチャイズビジネスを本部として展開する際に最低限必要なポイントを記載してます。過去に沢山の本部とお付き合い頂いたり、また自分自身がFC本部長としての経験から作成してあります。(この資料は古いにもかかわらず、かなりコピーされているので嬉しいですw)

この雑誌には加盟店サイドの悲鳴が書かれていますが、今回は本部サイドの話です。

さて、フランチャイズビジネス(以下FC)の良し悪しは一言で表せば、本部の「経営管理技術の完成度の良し悪し」です。本部と加盟店の関係は「共存共栄」を標榜しています。しかし実際には上手く機能していないFCも多々見受けられます。直営店であれば管理統制が行き届くテーマが、FCでは不十分となったり、想定外の出来事が発生します。

 

経営管理技術は以下の3種のFCのモデルによって、精度に違いがあります。

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いまさらですが、顧客満足度を向上させることは経営においてとても重要です。

しかしながら、売上に直結するとは「感じにくい」ためか、どうしても即効性の有りそうな販売促進等に意識が向いてしまいがちです。

20年ほど以前、CS survey (顧客満足度調査)を多くの企業で取り入れていただきました。

当時は調査用紙(紙のアンケート)を用意し、店頭や店内でお客様に回答を頂き、手作業で集計作業をしました。Lotus 1-2-3で集計処理してましたが、大変アナログでした。もちろん一定期間実施するわけですが、結果報告までに多少の時間がかかったことは否めません。

しかし、今日なら、IT技術の発展のおかげで、どんな会社でも簡単に顧客満足度調査が可能です。こういう時代だからこそ、選ばれる企業として存在するために、取り入れてみるのも良いかと思います。

チョットしたサンプルをgoogle docの機能を利用して作ってみました。

顧客満足度調査サンプル

このようなフォームを用意し、店頭に端末を用意し積極的に働きかければ必ず回答してもらえます。(設問もサンプルなので適当です。属性やその他の項目も通常は用意します)

先の資料に記載しているように、大切な事は設問の設定方法です。

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アップルのスティーブ・ジョブズが健康上の問題から休職というニュース

Apple Media Advisory

Apple CEO Steve Jobs today sent the following email to all Apple employees:

Team,

At my request, the board of directors has granted me a medical leave of absence so I can focus on my health. I will continue as CEO and be involved in major strategic decisions for the company.

I have asked Tim Cook to be responsible for all of Apple’s day to day operations. I have great confidence that Tim and the rest of the executive management team will do a terrific job executing the exciting plans we have in place for 2011.

I love Apple so much and hope to be back as soon as I can. In the meantime, my family and I would deeply appreciate respect for our privacy.

Steve

私がアップルで触れた(高くて買えなかったw)マシンの最初がこれです(どうでもいいですけど)。

Lisa (コンピュータ) – Wikipedia

Lisa(リサ)は、1983年にアップルコンピュータが製造・販売したオフィス向け16ビットパーソナルコンピュータである。

ジョブズがジョン・スカリーを口説いたのも凄いことだと思います。

ジョン・スカリー – Wikipedia

アップルコンピュータの社長を探していた創業者のスティーブ・ジョブズは、当時ペプシコーラの事業担当社長をしていたスカリーに白羽の矢を立て、18ヶ月に渡って引き抜き工作を行った。この時スカリーを口説くために彼が述べた言葉、「このまま一生、砂糖水を売りつづけるのか、それとも世界を変えるチャンスをつかみたいか。」(Do you want to sell sugar water for the rest of your life, or do you want to change the world? )は有名である。

前置きが長くなりまが、ジョブズの人生が波乱に満ちたものであることは誰もが知ることでしょう。彼は単なる起業家ではではなく、多くの人に影響を与える「カリスマ性」を持っているところが凄いのだと思います。

起業家、事業家、経営者なら山ほどいます。日本にも多くいます。しかし、休職するからと言って世界中の人が?関心を寄せる経営者はほとんどいないのでは?もちろん「ワンマン経営者」と言ってしまえばそれまでですが、ジョブズのカリスマ性が魅力だからでしょう。

カリスマ的影響力の本質は一体なんなのか?

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リーダーシップについては経営だけではなく、ほんの2,3人の集まりでもリーダーシップを発揮する場面があります。「リーダーとは・・・」と定義する事はさほど難しい事ではありません。しかし、実際の組織(チームやグループ)でリーダーは常に「誰かをリード」する必要があります。

効果的にリーダーシップを発揮したいなら、

「あなたのスタイルでリーダーシップを発揮する」のではなく、「部下がリードされたがるスタイルでリーダーシップを発揮」しなければならないのです。

つまり部下の特性に合わせてあなたが変化しなければなりません。

今回はトーマス・F・ストローのH 理論をご紹介します。

図のように車のシフトレバーの動きみたいな感じです(最近はマニュアル車が少ないのでわからないかもしれませんw)

以下に簡単にポイントを記載しておきます。1~5のどれかが優れているのではなく、状況に応じて使い分けができる事が重要です。

  1. 独裁型リーダーシップ
  2. 父権型リーダーシップ
  3. 対話型リーダーシップ
  4. 民主型リーダーシップ
  5. 放任型リーダーシップ

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昨日ソーシャル・ネットワークも観たことだし、今回は掲題のごとくtwiiterとfacebookとtumblrを比較してみました。ネット上ではfacebookが使いやすいとか使いにくいとか色々と記事があります。実名だから、匿名だから・・・インターフェースが使いにくいとか様々な意見があると思いますが、ここでは「利用目的」という切り口から記述します。

こちらの図に簡単にまとめておきます。(クリックで拡大)

私は3つとも利用してます。この利用目的はすべての人に当てはまるとは思いません。皆様独自の使い方があることでしょう。

結論から記述すると、それぞれは「ツール」なので使い方次第!です。

これだけでは身も蓋もない記事になるのでちょこっと補足説明。

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週末エントリーという事で軽くupしておきます。ネタバレはありませんw。ちなみに観客は30歳前後の人が多かったです。多分、私が最年長で少し浮いてる気がしましたw。すいてました。時間帯や、地域などによっても違いがあると思いますが、概ね想像できる範囲だと思います。

映画は学生の頃、自主制作し、バイトを代全部つぎ込んでいたぐらい好きです。ソーシャルネットワークはご存知のFacebookを取り上げています。だからFacebook って何?って方は見ないでしょう。先に感想を書いておきますと「チョット物足りないかな?」です。しかし、これから事業を起こそうと思う人にはお薦めです。何しろ今や6億人のメンバーを抱える巨大なSNSのスタートを紹介してるのですから(映画では5億人となってました)

どんな映画もそうですが、見てる人の体験によって見方や印象が全く変わります。SF・ファンタジー・時代劇・ホラー・戦争映画等は想像・空想・妄想だけで見れます。もちろん感情移入も出来ます。この映画はリアルタイムに実存する会社、「ビジネス」を扱っているので、その意味では現実と比較して「観てしまいます」(結果的そうなってしまう)

体験として

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チョット否定的な感じで気になる記事があったので書いておきます。

東大ブランドは世界には通用しない:日経ビジネスオンライン

日本ではダントツのブランドを誇る東京大学。国内では就活における認知度をはじめとするあらゆる分野で圧倒的な勝ち組だ。しかし、世界は広い。グローバル化が進展し、同時に日本の地盤沈下が続く中、日本の頂点にあるからといって、今後の成功は安易には約束されない。

まぁ、学者というか役人っぽい記事ですね。日経ビジネスオンラインですから、読者も「そういう人」が多いのかも知れません。

で、この記事を目にしたときに「?」と思ったので、とりあえず、備忘録としてtumblrにコメント付きで私が記したのが以下です。

kuuの気まぐれ, 日本ではダントツのブランドを誇る東京大学。国内では就活における認知度をはじめとするあらゆる分野で圧倒的…

大学のブランド引っ張り出して「成功」を語る日本的な記事だと思う。

そもそもこの記事は誰に向けて書いて言るんだ? 受験対象の若い人だとしたら、「東大合格楽勝」の人、だとしたらほとんど殆どの人は対象外。 現役の大学生だとしてもほとんど対象外。

更に言えば、どの分野で成功するのか知らないけど、世界中の(あるいは歴史上の)成功者の学歴を調べてみるといい。 昔、なんかの本で読んだが(タイトルは失念:だから不確かなことは認めるw)100億円以上の資産家と言われる人の60%はろくに字も書けないらしい、要は学歴は関係ないのではないかなぁ?

日本の「学歴社会」と言われるお馬鹿な思考がこんな記事に現れるのではないか?

ビジネスマンとしての成功なら断言できる。学歴は関係ない。 要は「実力」なんです。世界で通用する実力があればなんとでもなる。 飲食の巨大チェーン、アパレルの巨大チェーン、その他何でもいいけど「学歴が関係するビジネス」なんてある筈ない。 更にアートとかスポーツの分野、あるいは社会貢献とかボランティアの分野なんて「学歴」とかいってるやつは居ないでしょう?

「学歴が関係するのは」学者の世界ぐらいじゃないか? それと日本の大企業と、官僚の分野ねw ココは学歴は関係するみたいだ! あっ!そうかこのお馬鹿な日経の記事はこういう分野に進む人向けに書かれているのか!


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